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1. 거래 분쟁 조정 서비스란?
- 게임내 사칭(길드/길드원, 운영자, 회사직원 등)을 통한 무댓가성의 아이템 이동으로 인한
회원님들의 피해를 최소화하기 위한 드로이얀만의 특별한 서비스입니다.

- 게임내에서 발생할 수 있는 거래 분쟁에 대해서는 운영자가 직접 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
단, 악의적이고 상습적인 사기 행위 등으로 게임내 악영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우에는 운영자가 개입할 수 있습니다.

- 사기 캐릭터에 대한 제재 내용은 개인 정보 보호를 위해 통보하지 않습니다.
- 상습적인 사기 행위가 확인될 경우에는 계정 블럭 등의 제재가 가해질 수 있습니다.
- 운영/회사측 관계자는 회원님들의 개인정보(계정, 비밀번호, 주민등록번호 등)를 절대 요청하지 않습니다.

2. 거래 분쟁 조정 서비스가 가능한 경우
- 타 캐릭터(길드원) 사칭 사기
- 운영자 및 직원 사칭 사기
- 가해자와 피해자가 명확한 거래 분쟁 건

3. 거래 분쟁 조정 서비스가 불가능한 경우
- 현금 거래를 통한 사기
- 기타 자세한 확인이 불가능한 모든 분쟁 건
- 거래 분쟁 조사 중 강화/소멸(사용)된 경우

4. 거래 분쟁 조정 서비스 접수 양식
1) 제목 : 거래 분쟁 조정 서비스 신청
2) 피해일시 : XX월 XX일 XX시경
3) 서버명 : 드로이얀
4) 피해 캐릭터 : 사노스[I]
5) 가해 캐릭터 : 케네시안[G]
6) 피해 아이템 :
7) 사건 상세 내용 :
8) 관련 스크린 샷 첨부

- 스크린 샷은 처리 시 중요한 자료가 됩니다.
※ 일반 사기 관련 및 거래 실수 관련, 게임 내 시세를 악용한 거래 문제도 처리가 가능할 수 있습니다.

5. 처리 진행 방법
1) 거래 분쟁 조정 운영 정책에 따라 공정한 처리가 이루어 집니다.
2) 상황에 따라 가해자와 피해자의 대면 상담 상황이 발생할 수 있습니다.
3) 운영팀 처리 방법 및 결과에 대해서 이의를 제기를 할 수 없습니다.

운영센터 1:1문의로 접수해 주시기 바라며, 피해일로부터 24시간 이내에 신고해 주셔야만 조사가 가능합니다.
조사는 최대 14일이 소요될 수 있으며 피해일로부터 24시간이 경과한 문의는 조사 대상에서 제외됩니다.

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