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불량 이용자라 함은 운영정책에 명시된 기준을 위반하거나 그러한 위반 사항에 준하는 행위를 행한자로써 게임의 정상적이고 공평한 진행을 방해하거나, 특정 또는 불특정 대상에게 피해를 주는 행위를 행한자를 뜻합니다.

- 제재는 제재 기준에 의거하여 엄정하게 적용됩니다.
- 기한이 있는 제재는 제재 기간 (시간 및 일자) 이 지나면 해제됩니다.
- 동일하거나 서로 다른 불건전 행위가 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따라 제재가 누적되어 적용될 수 있습니다.
- 불량 행위의 중대성에 따라 제재 항목 이외의 제재가 가능할 수 있습니다

< 홈페이지 관련 >

구분	내용	1차	2차	3차	4차
회사직원 사칭	회사 직원을 사칭하여 다른 회원에게 고의적 또는 악의적으로 피해를 주는 행위	글쓰기 영구	-	-	-
광고/현금 거래	상업적인 목적의 광고 또는 현금거래 중계사이트를 광고하는 행위	글쓰기 1일	글쓰기 7일	글쓰기 30일	글쓰기 영구
도배/욕설/비방	게시판에 동일 내용의 글을 반복적으로 올리거나 비속어 등의 단어를 사용하는 행위	글쓰기 1일	글쓰기 7일	글쓰기 30일	글쓰기 영구
불법 프로그램 유포및 사이트 홍보	오토프로그램 등 회사에서 인정하지 않는 불법 소프트웨어 및 하드웨어를 다른 사람에게 권장 및 관련 사이트를 광고하는 행위	글쓰기 30일	글쓰기 영구	-	-
허위사실 유포	운영팀이 특정 세력/인원에게 편향적이라는 내용 등의 거짓된 내용으로 허위사실을 유포하여 분쟁을 일으키는 행위	글쓰기 30일	글쓰기 영구	-	-
운영 방해 (웹 상담센터)	웹 상담 센터를 통해 운영자 비방, 반말, 욕설, 성희롱 등의 상담사의 업무를 방해하며 인권을 침해하는 모든 행위	경고	3일 (계정)	7일 (계정)	15일 (계정)

※ 게시물은 일반 게시물과 게시물에 달 수 있는 댓글 모두를 포함합니다.

< 게임 내부 >

구분	유형	1차	2차	3차
계정 도용	계정도용으로 신고된 아이템을 직접(계정도용 신고된 계정으로부터 1차로 아이템을 이동 받은 경우) 받거나, 관련 아이템을 대가 없이 받은 경우	계정 영구제한	-	-
계정 도용 (허위신고)	허위로 계정도용 신고를 하는 행위	7일(계정)	-	-
게임 진행 방해	지속적인 교환 /파티 시도	경고	1일(계정)	3일(계정)
게임 진행 방해	다른 사람에게 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 모든 행위 (단, 다수의 피해자가 발생하고 건전한 게임 문화 조성에 상당한 폐해를 끼칠 경우)	1일(계정)	3일(계정)	15일(계정)
욕설/비방	비속어 등의 음란한 단어를 사용하거나 노골적인 성 묘사 및 상대방에게 불쾌감, 혐오감을 줄 수 있는 사회 통념상 불건전한 언행을 하는 경우 관련 IP를 확인하여 가해계정과 관련된 계정 내 캐릭터까지 제재조치가 진행될 수 있습니다. (경미한 경우 경고 조치로 대체 가능하며, 심한 경우 1차, 2차의 채팅금지 없이 계정 이용을 제한 할 수 있습니다)	1일(채팅금지)	7일(채팅금지)	15일(채팅금지)
도배 광고성 글	채팅창에 과도한 양의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 지속적으로 올리는 도배 행위 등으로 다수 이용자들의 원활한 커뮤니케이션을 방해하는 행위	1일(계정)	3일(계정)	7일(계정)
계정 거래	게임 계정 및 기존 게임 계정에서 캐릭터를 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (엠게임 전체 컨텐츠 이용 불가)	30일(계정)	-	-
현금 거래 시도	채팅 / 편지 / 캐릭터명 / 호칭 등의 게임 내 의사 전달 수단을 이용하여 아이템을 현물 / 현금으로 교환거래를 시도하는 행위 (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우1차 제재시 영구 제한함)	1일(계정)	7일(계정)	계정 영구제한
현금 거래	게임 내 아이템을 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우 1차 제재시 영구 제한함	30일(계정)	계정 영구제한	-
사기	다른 사람을 속여서 아이템 등을 편취하거나 부당한 이득을 취하는 행위	30일(계정) (Item 회수)	계정 영구제한	-
사기 시도	다른 사람을 속여서 아이템의 편취 및 부당한 이득을 취하려고 시도하는 행위 (단, GM및 직원을 사칭하는 행위는 1차에 영구 사용 제한함)	1일(계정)	15일(계정)	계정 영구제한
불법 프로그램 사용	치트엔진등 악성불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 서버에 과부하를 일으키거나, 본 게임의 콘텐츠, 서버 혹은 IDC등에 변경,수정 등 중대한 영향을 일으켜 다른 게임이용자의 이용상 불편을 끼치는 등 정상적인 게임의 진행을 방해하는경우	계정 영구제한	-	-
BOT사용	자동사냥 프로그램 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 게임 내용에 영향을 주는 행위 (아이템 획득, 이동관여 등을 포함하며 이에 한정되지 않습니다)가 시스템에 의해 인정되거나 그 행위가 지속되는 동안 GM의 지속적인 질문에 맞지 않는 대답 또는 무응답이 5분을 경과하는 경우	1일(계정)	15일(계정)	계정 영구제한
버그 악용 (경미)	버그/제한 사항임을 인지하지 못한 상태에서 의도치 않게 관련된 경우 (경험치/Item등 버그 사용 전으로 변경 및 회수)	경고	15일(계정)	계정 영구제한
버그/제한 사항 악용	프로그램상 버그/제한 사항임을 인지한 상태에서 고의적 또는 반복적으로 악용하여 시스템이나 게임 경제에 중대한 영향을 미치는 행위 (이 경우 제재와 동시에 관련 아이템 모두 삭제)	계정 영구제한	-	-
허위 신고 및 운영 진행방해	사실이 아닌 내용을 허위로 신고하거나 GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 차질을 발생시키는 행위	경고	3일(계정)	7일(계정)
불건전 이름명	건전한 게임문화를 저해하거나 관계법령 및 사회질서를 해하는 내용으로 이름을 생성하는 경우 (길드명, 펫. 개인상점 문구, 캐릭터명 등)	1차 경고 (7일이내 변경 유도)	2차 경고 (15일이내 변경 유도)	계정 영구제한
상업적 게임 이용	불법프로그램(BOT 사용 포함) 및 VPN을 이용한 작업장 등 현금/현물을 목적으로 게임을 이용하는 경우	계정 영구제한	-	-
명의 도용추정	제3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정될 경우 (본인 인증 또는 본인확인이 되는 경우 해제)	임시 이용제한(계정)	-	-

※ 계정영구압류는 해제되지 않는 것을 원칙으로 합니다.

- 위 항목에 포함되지 않는 사항이라도 게임의 정상적인 진행을 방해하는 행위가 신고되거나 발견되는 경우에는 행위유형 및 피해의 중대성에 상응하여 게임서비스의 이용을 제한할 수 있습니다. 불량이용자의 제재조치는 긴급하고 신속한 대처가 필요한 경우를 제외하고는 반드시 최소한 3일 이상의 유예기간을 두고 객관적인 제재의 근거가 되는 사실을 밝혀 사전통지함을 원칙으로 하며, 고객은 제재조치에 대해 의견을 제출한 권리를 가집니다. 고객의 이의제기가 없는 한 제재조치는 통지된 날로부터 효력을 발생합니다. 단, 긴급하고 신속한 대처가 필요하여 즉시 제재조치가 이루어진 경우에는 사후에 제재의 일시 및 사유를 통지하며 고객에게 1주일 이상의 의견제출기간을 부여합니다. 고객의 이의제기가 정당하다고 회사에서 인정하는 경우 제재조치로 인한 손해등에 대해서는 별도의 보상정책에 따릅니다.
- 게임내의 불량 이용자의 경우 사용자가 스크린샷 및 증거자료를 확보하여 운영센터 -> 신고센터를 통하여 신고를 하실 수 있으며, 신고된 사용자의 경우 자료 확인 후 제재를 가할 수 있습니다.
- 불량이용자에 대한 증거자료가 없을 경우에 신고는 접수 및 처리되지 않습니다.
- 증거자료 (스크린샷) 의 임의적인 변경 및 수정은 제재의 대상이 될 수 있습니다.

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